Обзоры, интервью, свежие новости и изменения в законодательстве — оперативно в нашем Telegram-канале. О самых важных событиях — в нашей группе ВКонтакте.

Как устроен «Петрович»

Строительный торговый дом «Петрович» — российская компания, которая специализируется на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры. «Петрович» — ведущий отечественный DIY-ритейлер, который занимает 16 место в рейтинге крупнейших интернет-магазинов страны (Data Insight, 2023 г.) В штате компании — более 9 тыс. сотрудников.

Инфраструктура компании состоит из:

1. строительно-торговых центров (СТЦ), которые представляют собой инновационные торговые залы (2500-3000 кв.м.) и склады для хранения товара (20 000 кв.м.). Общая площадь складов — 753 633 кв. м.;
2. распределительных центров (общая площадь — 91 914 кв. м.), которые отвечают за хранение и распределение товаров по СТЦ;
3. магазинов малого формата «Петрович.рядом», где можно проконсультироваться, выбрать товары и сделать заказ.

Клиенты могут купить товар любым удобным способом: в торговом зале, оформить заказ в коммерческом отделе, на сайте, в контакт-центре, забрать его самостоятельно или воспользоваться услугой доставки. B2B-клиенты обслуживаются в оптовом отделе. У каждого клиента есть персональный менеджер.

Как и в любой сфере ритейла, в «Петровиче» есть штат офисных сотрудников (маркетинг, юристы, финансы, контакт-центр, ИТ. и т.д.) и персонал, который работает с клиентами в торговых залах, занимается обслуживанием заказов на складах.

Как зарождалась культура безопасности в компании

«Петрович» работает на рынке 30 лет. Более 10 лет назад вместе с ростом штата и инфраструктуры компания начала уделять самое пристальное внимание формированию безопасной среды. Первый шаг, сделанный компанией в этом направлении, — создание инфраструктуры, где учтены и минимизированы риски получения травм. На новых объектах, которые строил «Петрович», инфраструктура соответствовала всем требованиям безопасности: ограждения, перепады высот, новые стеллажные конструкции, системы защиты и т.д. Все требования были прописаны в Техзаданиях по инфраструктурным объектам. В некоторых моментах внутренние стандарты компании стали жёстче законодательных.

Следующим шагом стал пересмотр всех бизнес-процессов (БП). Среди них обозначили те, где требуется повышенный контроль и где безопасность должна быть в приоритете. Специалисты Службы охраны труда провели встречи со всеми участниками БП, чтобы проговорить цели, задачи и риски, связанные с безопасностью.

Ответственно в компании подошли и к созданию внутренних инструкций. Важно, чтобы инструкция по охране труда соответствовала реальным процессам, а не была скопирована из нормативных документов. В «Петровиче» работает Комитет по охране труда, состоящий из руководителей и работников на местах, — это помогает писать инструкции так, чтобы они отражали действительность, были доступны и понятны каждому человеку. После инструкции проходят проверку «боем» на производственных площадках и дорабатываются Комитетом, если у коллег есть замечания.

Далее в компании полностью пересмотрели систему обучения сотрудников. Так, при устройстве на работу каждый сотрудник в группе до 5 человек проходит вводный инструктаж по охране труда. На этой же встрече новички знакомятся со Службой охраны труда — это крайне важная история. Люди узнают о том, как в «Петровиче» строить диалог и получать обратную связь по всем вопросам, связанным с безопасностью.

Были случаи, когда люди уходили из компании после вводного инструктажа со словами: «Как-то у вас чересчур серьезно». На нас могут злиться HR-специалисты, но мы снижаем потенциальные риски, которые мог бы создать сотрудник, не уделяющий должного внимания вопросам безопасности.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

Важный аспект, уверены в «Петровиче», — это качество обучения. Все программы специалисты охраны труда сначала проходят сами, потом обсуждают с преподавателями корректировки в программе, запускают тестовые группы, изучают обратную связь. Если эффективно и интересно, то масштабируют обучение в компании.

Все обучающие программы в компании — практико-ориентированные. Небольшой пласт теории всегда закрепляется практическими упражнениями, кейсами и играми.

Большое внимание в «Петровиче» уделяют данным. Так, в компании настроена система сбора информации обо всех происшествиях: травмах, авариях, инцидентах. Их анализ позволяет разрабатывать мероприятия по улучшению условий труда и снижению травматизма.

В 2018 году «Петрович» создал 10 простых правил безопасности, которые должны соблюдать все сотрудники. Правила появились не просто так, а на основе анализа основных причин травматизма.

Мы всегда говорим: если ты соблюдаешь эти 10 простейших правил, то вероятность того, что с тобой ничего не случится, равна 99%.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

Несмотря на все эти меры, в компании продолжали фиксировать случаи травматизма. Так в «Петровиче» пришли к пониманию того, что необходимо развивать культуру безопасности.

Мы добились того, что у каждого сотрудника были знания о правилах безопасности, возможных рисках, но это не уберегало от несчастных случаев. Когда мы общались с пострадавшими, то задавались вопросом. «Ты ведь знал, так почему же все равно так поступил?» Кому-то так было просто привычнее («Мы же всегда так делали»), кто-то хотел сэкономить время, кто-то никаких рисков вообще не осознавал.

Когда ты не понимаешь, зачем тебе то или иное правило, внутренне согласиться его соблюдать практически невозможно — только если за нами кто-то постоянно наблюдает. Так мы поняли, что нам нужна история, которая придаст смысл всему нарративу про безопасность.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

С помощью подрядчика в компании был реализован проект «Осознанная безопасность», которой состоял из нескольких этапов:

1. Стратсессия для топ-менеджмента

   Руководители определили место безопасности в системе ценностей компании. Безопасность была признана приоритетом.

2. Модуль для руководителей подразделений

   Управляющие разного уровня прошли обучение основам безопасности. В течение трех дней они погружались в теорию, согласовывали общие смыслы и принципы.

3. Каскадирование проекта в однодневный тренинг для всех сотрудников.

Речь не идет про охрану труда. Эти понятия в «Петровиче» разделяются. Если охрана труда заключается в выстраивании процесса, то культура безопасности — в наполнении этого процесса смыслом, ответом на вопрос «зачем?», объяснении, почему он должен быть таким, и главное — для чего это сотруднику.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

Любой тренинг начинается с обсуждения простых вопросов: «Что для тебя безопасность? Как ты это понимаешь? Важна ли тебе безопасность? Только на работе? А дома? Ты соблюдаешь правила всегда или в зависимости от обстоятельств?» На конкретных примерах рассматривается, какими приоритетами руководствуется человек в моменте, что было важнее: сделать безопасно или быстро? Во время тренинга с сотрудниками разбираются истории, опирающиеся на простые примеры из жизни.

Особое внимание уделяется тому, что культура безопасности касается не только работы, но и жизни в целом — так формируется привычка безопасного поведения. Для наглядности Петровичей просят приводить примеры из личного опыта.

Отдельно затрагивается тема про обязанности и обязательства. Тренинг дает понимание, что каждый играет важную роль в обеспечении безопасности, и показывает, как можно активно участвовать в этом процессе.

Многие люди считают, что работодатель обязан для них все организовать. Мы часто слышим: «Вы обязаны организовать мне безопасное рабочее место, спецодежду, обязаны следить, чтобы я ничего не нарушал». Мы не отказываемся от своих обязательств, но показываем, что каждый сотрудник — тоже активный участник этого процесса. Есть разница и в отношении: меня заставили носить спецобувь или я взял на себя обязательство носить спецобувь? Подписывая трудовой договор, ты берешь на себя обязательство соблюдать установленные здесь правила. Никто не заставляет. Это твой выбор.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

На тренинге меняются понятия, например, «стучать» на «сообщить ради общей цели».

Самое сложное сообщить о нарушении другого. «Я что, буду стучать?»

Наши тренинги показали, что изменения становятся заметны, когда 50% команды обучены и чувствуют себя комфортно, чтобы подойти к коллеге и сказать: «Ты сейчас нарушаешь правила, и это небезопасно». Часто сотрудникам достаточно показать, что их нарушения — это риск и для их здоровья в том числе. Сначала мы предлагаем работникам говорить друг с другом напрямую. Но если замечания не работают, подойти к руководителю и рассказать о действиях другого — это нормально. «Потому что я не хочу оказаться под колесами погрузчика»— такой должна быть логика.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

Развитие культуры безопасности в «Петровиче»

Компания ориентируется на модель культуры безопасности, которая была разработана и структурирована МАГАТЭ в конце 80-х годов. Эта модель также используется крупными промышленными компаниями в России, такими как «Сибур», «Газпром» и «Евраз».

Согласно этой модели, культура безопасности развивается на основе трех основных элементов:

1. системы управления;
2. приверженности руководителя;
3. индивидуальной приверженности сотрудников.

Система управления

Здесь несколько ключевых направлений:

• Непрерывность обучения

Важно постоянно напоминать человеку о ценности безопасности и давать возможность для развития в этом направлении. Как писали выше, в компании пересмотрели подход к обучению, но сделали это не только для новичков.

В «Петровиче» есть корпоративный университет, где каждый год сотни сотрудников проходят обучение по различным программам: например, программы подготовки руководителей; складская программа для тех, кто планирует развиваться в складских процессах; программа для развития работников коммерческих отделов, своя Школа ОПТа. В программу каждого курса включены два обязательных блока: про охрану труда и про культуру безопасности. И каждый год программа обучения обновляется, ориентируясь на актуальную практику.

Важным блоком является и развитие специалистов самой Службы охраны труда. «Петрович» дает для этого возможности: гранты на дополнительное высшее образование, участие в значимых событиях ОТ (ВНОТ, БИОТ), конференциях, вебинарах, курсы ораторского искусства, игропрактики, стратсессии, программы по работе с профвыгоранием и многое другое.

• Среда для выражения обеспокоенности

Важно реально смотреть на вещи: если есть проблема, нужно искать пути ее решения.

Основной критерий эффективной управленческой системы — прозрачность. В компании должен быть создан уровень доверия, когда сотрудники не боятся сообщать о проблемах, в том числе генеральному директору (если в этом есть необходимость). В «Петровиче» созданы возможности, чтобы быть услышанным, и есть сразу несколько каналов коммуникации:

1. Раздел «Есть идея» на внутреннем портале, куда каждый может написать о проблеме. Все предложения/идеи/замечания обязательно рассматриваться, а работник получает обратную связь.
2. Опросы по безопасности, по работе подразделений, вовлеченности, где можно высказаться по любому вопросу
3. Тренинги, телеграмм-канал про безопасность. Есть также возможность оставить анонимное сообщение на Портале, но этой опцией сотрудники не пользуются.

Незыблемое правило наших тренингов — правило Вегаса. Всё, что происходит на тренинге, остаётся на тренинге. Если вы рассказываете мне о трудностях, которые возникают с кем-то из коллег или в области безопасности, мы всегда найдем способ решить проблему так, чтобы никто не узнал о вас. И сотрудники это ценят.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»

• Рабочие процессы

Тут все просто: в первую очередь, необходимо оценить их эффективность и простоту описания. Базовое правило: если есть возможность улучшить, то это следует сделать.

Приверженность руководителя

В «Петровиче» топ-менеджмент вовлечен в вопросы безопасности. Руководители всех уровней становятся примерами для сотрудников, амбассадорами, демонстрируют приверженность принципам безопасности.

Один из способов вовлечения руководителей в культуру — участие в проекте «Один день в роли». В рамках проекта руководитель площадки отправляется на другую площадку в качестве обычного сотрудника. Такой опыт позволяет руководителям лучше понять, что происходит на рабочих участках и с какими сложностями сталкиваются сотрудники. Как показывает практика, подобные эксперименты мотивируют руководителей выступать инициаторами изменений или активнее поддерживать улучшения в области безопасности.

Индивидуальная приверженность

Развитие культуры безопасности невозможно без активного включения каждого отдельного сотрудника, осознания им существующих рисков и сути предъявляемых требований.

Важная часть — персональная ответственность каждого за соблюдение стандартов, отношение к безопасности, понимание, что каждый из нас — важное звено в системе, и наши действия взаимосвязаны. Мы — одна команда и у нас общая цель в безопасности — ноль травм, аварий, инцидентов, и достижение ее зависит от вклада каждого.

Усилия компании направлены в том числе на формирование у работников критического мышления. Для этого предлагается отвечать на несколько простых вопросов, связанных с оценкой безопасности:

1. Понимаю ли я задание, которое получил?
2. Знаю ли я, как правильно его выполнять (есть ли у меня инструкции или регламенты)?
3. Как связана моя работа с другими работниками?
4. Нужна ли мне помощь?
5. Возможны ли нестандартные ситуации и как я буду действовать в таких случаях?
6. К кому я могу обратиться, если у меня есть вопросы или сомнения?

Предлагаемый подход схож с принципом самоконтроля STAR для предотвращения ошибок на рабочем месте. Этот принцип подразумевает следующий порядок действий:

1. Stop: Остановитесь на 1-2 секунды, чтобы сосредоточиться на том, что вы собираетесь делать.
2. Think: Обдумайте предстоящую задачу и обратите внимание на детали. Убедитесь, что вы готовы выполнить задачу правильно.
3. Act: Внимательно выполните задачу с полной концентрацией.
4. Review: Проверьте, что задача была выполнена правильно.

И еще один элемент, который важен не только в безопасности — коммуникация. Как между сотрудниками, так и между подразделениями.

И коммуникация важна не только внутри компании. У «Петровича» много партнеров: поставщики, водители доставки, подрядчики услуг, и многие из них взаимодействуют с компанией на постоянной основе. И на старте этого взаимодействия обсуждаются два ключевых аспекта: уровень сервиса и безопасности и коммуникация.

При этом опыт «Петровича» показывает, что развитие культуры безопасности внутри компании положительно влияет на всю бизнес-цепочку: меняясь сами, меняем свое окружение.

Однажды руководитель подрядной организации пришёл к нам и говорит: «Слушайте, что за тренинги у вас проводятся?» Как он о них узнал? Наши сотрудники на местах стали не просто давать подрядчику указания: «Поставь упор». Теперь они стали объяснять, зачем нужен этот упор и почему это важно для безопасности.

Мы развиваем культуру безопасности внутри — это меняет наших людей, и они меняют свое поведение в отношении подрядчиков — так зарождаются большие изменения.

Галина Асмаковская

Руководитель службы охраны труда ООО «СТД «Петрович»