Обзоры, интервью, свежие новости и изменения в законодательстве — оперативно в наших каналах Max и Telegram. О самых важных событиях — в нашей группе ВКонтакте.
В этом году «Особенному банку» исполняется 10 лет. За это десятилетие проект прошел путь от точечной адаптации сервисов до создания комплексной системы, где принципы универсального дизайна и когнитивной доступности стали драйвером технологических инноваций. В нем социальный контур (S) в ESG-повестке напрямую конвертируется в новые бизнес-модели, развитие финтеха и формирование стандарта цифровой этики.
Десять лет назад инклюзия в российском банкинге часто сводилась к установке пандусов и формальному соблюдению нормативов. Сегодня, по словам Александра Пименова, директора «Особенного банка», данные и доступность — это «новое золото».
За десятилетие Сбер прошел путь от создания первого в России гайдлайна по адаптации среды для людей с инвалидностью до глубокой перестройки процессов разработки. Ключевым сдвигом стал переход от концепции «единой доступности» к гибкой архитектуре выбора. Как отмечает незрячий эксперт банка Павел Попко, доступность — это не абсолют, а та или иная возможность воспользоваться сервисом.
Цифровая доступность — это проектирование и разработка сайтов, мобильных приложений, программного обеспечения и физических устройств таким образом, чтобы ими могли пользоваться люди с максимальным спектром физических и когнитивных возможностей.
Павел ПопкоЭксперт банка
Основные векторы развития доступности среды на ближайшие 5 лет:
- Когнитивная доступность. Интерфейсы упрощаются не только для людей с особенностями, но и для пожилых клиентов или пользователей в состоянии стресса и т.д.
- Гиперперсонализация. Алгоритмы анализируют паттерны поведения и предлагают индивидуальные сценарии взаимодействия, убирая лишние шаги в банковских операциях.
- UX-решения. На сайте Сбера внедрены тренажеры (например, ввод ПИН-кода шрифтом Брайля) и тактильная обратная связь. Приложение Сбера спроектировано так, чтобы работать одинаково корректно для человека с инвалидностью и без, реализуя принцип «Design for All».
С точки зрения Governance (G), Сбер внедрил системный контроль. Как отмечает Александр Пименов, директор «Особенного банка», доступность — это в первую очередь качественное написание программного кода. Если сервис выходит недоступным, он теряет не только лояльность, но и рыночную долю. Для создания действительно доступного продукта банк использовал нестандартные методы тестирования, включая иммерсивные: сотрудники отделения тестировали доступность в специальном костюме GERT, который физически имитирует ограничения подвижности, зрения и моторики. Это позволило разработчикам на собственном опыте понять барьеры пользователей.
С точки зрения Environmental (E), цифровизация инклюзивных сервисов вносит вклад в экологическую повестку. Перевод клиентов с физического посещения отделений на полностью доступные цифровые каналы (включая адаптированные банкоматы и онлайн-сервисы) ежегодно сокращает углеродный след от поездок и эксплуатации отделений.
Масштаб и экономика барьеров
Цифры подчеркивают бизнес-логику проекта. В России проживает около 11,2 млн людей с инвалидностью. Вместе с членами их семей потенциальная аудитория, для которой критична доступность, достигает 28 млн человек. Игнорирование этого сегмента ведет к прямым финансовым потерям.
10-летний юбилей «Особенного банка» доказывает: в российской ESG-повестке инклюзия — это не статья благотворительных расходов, а фундаментальный нефинансовый актив. Компании, которые сегодня инвестируют в когнитивную и цифровую доступность, формируют не только этичный имидж, но и технологическое лидерство на десятилетие вперед.
Напишите, пожалуйста