ESG-трансформация М.Видео-Эльдорадо: Одна планета. Одно сообщество. Единые стандарты

Обзоры, интервью, свежие новости и изменения в законодательстве — оперативно в нашем Telegram-канале. О самых важных событиях — в нашей группе ВКонтакте.

Основы ESG-стратегии

Лидер российского рынка бытовой техники и электроники Группа М.Видео-Эльдорадо осознает свою ответственность перед сотрудниками, клиентами и обществом, поэтому строго следует принципам устойчивого развития.

ESG-стратегия М.Видео-Эльдорадо выстроена вокруг нескольких ключевых целей устойчивого развития ООН, которые наиболее комплементарны бизнесу электронной коммерции. Приоритетными из них являются 6.

ESG-политика компании реализуется по 3 основным направлениям:

1. Одна планета — оптимизация и экологизация собственных операций,
2. Одно сообщество — внедрение принципов устойчивого развития в отношения в команде и с обществом,
3. Единые стандарты- ответственное ведение бизнеса, управление рисками и корпоративное управление.

Одна планета: экологические цели

В сегменте электронной промышленности наиболее актуальными проблемами являются изменение климата и электронные отходы. Ключевые экологические показатели ESG-повестки Группы — сокращение выбросов парниковых газов и поддержка принципов циркулярной экономики.

<

Сокращение выбросов парниковых газов

В рамках действий по климатическим целям компания создала модель выбросов CO₂ и оценила данные за 2020 год на уровне 16 млн СО₂-эквивалента. С учетом существующей производительности и технологических возможностей разработан план проведения мероприятий по достижению углеродной нейтральности:

• повышение энергоэффективности собственных объектов (магазинов и складов),
• оптимизация логистических процессов, переход на менее углеродоемкое топливо и фреоны,
• в области ИТ перевод мощностей на облачную инфраструктуру и фокусировка на cloud-native разработке (cloud-native — подход к созданию и выполнению облачных приложений и сервисов,который помогает оптимизировать IT-процессы, обеспечивает большую гибкость, отказоустойчивость и мобильность в облачных средах и позволяет оставаться в сети независимо от сбоев — прим. ред.),
• оценка вариантов электромобилей для последней мили,
• закупка энергии из возобновляемых источников через зелёные сертификаты или заключение прямых договоров с производителем энергии.

Циркулярная экономика

Поддерживая принципы циркулярной экономики, где отходы становятся ресурсами для нового производства, М.Видео-Эльдорадо активно работает над проектами по сокращению объема опасных отходов на полигонах. Для этого компанией создан удобный сервис по приему техники и батареек.

Группа уже более двух лет на федеральном уровне собирает на корректную переработку все виды техники в любом состоянии. Электронные отходы передают лицензированным предприятиям, где они перерабатывается на 80-90% во вторичное сырьё.

В 2020 году М.Видео-Эльдорадо стал победителем XIII конкурса проектов People Investor в секции «Экологическая эффективность». Первое место компании принес проект «Нам не всё равно на экологию», в рамках которого Группа собрала и передала на утилизацию почти 100 000 единиц бытовой техники и 1 000 000 штук батареек. Причем NPS (индекс измерения клиентской лояльности — прим. ред.) среди покупателей М.Видео достиг рекордных за последние пять лет значений.

Продвижение товаров для осознанного и экологичного потребления

Группа разрабатывает руководство для покупателей, позволяющее проще ориентироваться в характеристиках товаров, которые способствуют сокращению углеродного следа и ведению более экологичного образа жизни:

• снижение энергопотребления,
• сокращение использования воды,
• сокращение отходов,
• решение вопросов, связанных со здоровьем и благополучием, в том числе за счет снижения потенциальной токсичности товаров,
• ответственный выбор поставщиков.

В рамках направления по продвижению товаров для осознанного и экологичного потребления реализуются следующие проекты.

1. Несколько лет М.Видео и Эльдорадо предлагают покупателям вместо пластиковых пакетов FSC-сертифицированную бумажную упаковку. Часть средств от её продажи идет на восстановление исторических ландшафтов широколиственных лесов в рамках сотрудничества с благотворительным фондом «Красивые дети в красивом мире».

FSC — Forest Stewardship Council (Лесной попечительский совет). Наличие сертификата FSC является подтверждением того, что продукция поступает из лесов, находящихся под ведомством экологически и социально ответственного лесного хозяйства. А организация, имеющая такой сертификат, ведет экологически, экономически и социально ответственную деятельность.

С апреля 2022 года действие FSC-сертификатов в России приостанавливается.

2. Компанией в пилотном режиме реализуется проект по установке в магазинах фандоматов, стимулирующий пользователей сдавать пластиковые бутылки и алюминиевые банки объёмом до 2 л. Взамен использованных емкостей предлагается промокод на скидку 10% на покупки в М.Видео, для получения которого нужно лишь указать номер телефона на экране фандомата.
3. Запущен первый совместный проект «Эльдорадо», «Пятёрочка» и «Магнит», популяризирующий многоразовые сумки для покупок — «Забота в природе вещей». Поддержку проекта осуществляет Ассоциация компаний розничной торговли.

Цель объединения ведущих торговых сетей — привлечение внимания россиян к глобальной проблеме роста объёмов полимерных отходов. Совместная программа вознаграждения за повторное использование экосумок из спанбонда помогает обратить внимание покупателей на преимущества многоразовой упаковки и сформировать осознанную привычку ходить за покупками со своими шоперами, отказавшись от пластика.

Сумка-шопер изготовлена из легкого и прочного материала спанбонда, ее не только удобно носить с собой, но и достаточно просто сдать на переработку после истечения срока службы.

Затраты на экологичную сумку в качестве доступной и удобной альтернативы полиэтиленовым пакетам будут компенсированы бонусными баллами на карту лояльности при следующей покупке в любом из участвующих в акции магазинов каждой из сетей в «Пятёрочке», «Магните» и «Эльдорадо» в Москве и Краснодаре.

Мы видим интерес и отклик наших клиентов на предложенные экологические программы. В начале этого года мы впервые объединили наши усилия в области циркулярной экономики с «Магнитом» и «Пятерочкой», чтобы повысить осведомлённость россиян о доступном, простом и эффективном способе сохранения окружающей среды. Мы хотим предложить россиянам альтернативный способ упаковки товаров, надеемся побудить наших покупателей отказаться от привычки приобретать одноразовый пластиковый пакет с каждой покупкой. Наша совместная акция покажет российскому потребителю, что экологический выбор в пользу собственного шопера, который не выбрасывается, а используется многократно, может быть и удобным, и выгодным. Совместные усилия ритейлеров и покупателей позволят продлить жизненный цикл упаковки и сделать ритейл в нашей стране ещё более экологичным.

Екатерина Фролова

Руководитель департамента внутренних коммуникаций и развития бренда работодателя и ESG-направления Группы М.Видео-Эльдорадо

Устойчивость внутренних операций

В рамках экологической политики компания внедряет новые принципы управления собственными отходами. Персонал сортирует картон, бумагу, полиэтилен, пенопласт, дерево, ПЭТ-бутылки, пластик, ёмкости от санитайзеров, собственную оргтехнику, рекламные материалы и передал на переработку уже 45 тонн собранных отходов. На утилизацию также передают устаревшее и неиспользуемое торговое оборудование.

Для повышения энергоэффективности действуют системы дистанционного управления электропитанием (установлены в 200 магазинах) и используются современные системы освещения, которые снижают влияние на электрические сети (с 2015 года светодиодное освещение установлено во всех магазинах).

При открытии новых розничных объектов компания использует преимущественно натуральные экологические материалы — дерево, стекло и бетон.

Мы считаем, что, начав с себя, мы сможем сделать мир экологичнее и безопаснее, а также задать высокие стандарты социальной, экологической и экономической устойчивости, формируя тренды в индустрии в целом.

Екатерина Фролова

Руководитель департамента внутренних коммуникаций и развития бренда работодателя и ESG-направления Группы М.Видео-Эльдорадо

Также в розничных точках Группы ведется ESG-цифровизация клиентского пути. Во всех магазинах через мобильное приложение покупатель может узнать характеристики товаров, почитать отзывы о товарах, сравнить их, увидеть персональную цену, а также совершить оплату и быстрее получить товар. Чтобы сэкономить бумагу и расходные материалы, в новых магазинах используются ценники в электронном виде, для донесения дополнительной и рекламной информации используются преимущественно цифровые поверхности, включая телевизоры.

Одно сообщество: социальные ориентиры

Группа признает, что главный актив всех достижений компании — это люди, поэтому развитию социального направления ESG уделяется большое внимание.

<

Борьба с неравенством

В рамках работы над уменьшением неравенства М.Видео-Эльдорадо стремится обеспечить равный доступ к работе, товарам и сервисам для всех. Инициативы, реализуемые компанией, позволяют сделать покупки удобными для людей с различными потребностями и особенностями.

1. Оба бренда — М.Видео и Эльдорадо — работают над повышением доступности и удобства онлайн-площадок и магазинов. Компанией была проанализирована работа сайтов и приложений с точки зрения доступной среды, и на основе данных анализа вносятся корректировки в их структуру и работу.

По данным Минтруда, в России сейчас живут порядка 12 млн людей с инвалидностью.

2. Группа проводит специальное обучение для сотрудников в магазинах и контактных центрах, погружая их в культуру и особенности общения на всех этапах покупательского пути.
3. Ведётся планомерная работа над физической доступностью всех магазинов сетей.

Благотворительные проекты

Группа М.Видео-Эльдорадо предоставляет технику инклюзивному коворкингу Everland и поддерживает другие программы АНО «Пространство равных возможностей», которые направлены на помощь людям с инвалидностью в профессиональной адаптации и наработке конкурентных преимуществ на рынке, трудоустройство, развитие инклюзии в обществе.

В 2021 году при поддержке D-Group.Social (АНО «Девелопмент-групп») компания впервые запустила проект «Важные вещи». Это грантовый конкурс для российских некоммерческих организаций, направленный на поддержку выпускников детских домов и семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. По результатам конкурса из 247 заявок экспертами были выбраны 16, авторы которых получат 400 единиц техники и электроники от Группы М.Видео-Эльдорадо и смогут распорядиться ими по своему усмотрению.

Мы также реализуем партнёрские проекты — например, вместе с Microsoft в течение декабря и января отчисляли часть стоимости каждого проданного ноутбука с Windows 11 на поддержку программ для людей с инвалидностью. А сейчас готовим второй этап конкурса «Важные вещи» для российских некоммерческих организаций, которые поддерживают семьи в трудной жизненной ситуации, а также выпускников детских домов.

Екатерина Фролова

Руководитель департамента внутренних коммуникаций и развития бренда работодателя и ESG-направления Группы М.Видео-Эльдорадо

Группа «М.Видео-Эльдорадо» стала первой российской компанией, получившей сертификат «Лучшего работодателя» по версии авторитетной организации Top Employers Institute, который подтверждает соответствие условий работы в компании и ее практик в сфере управления персоналом высочайшим мировым стандартам качества в этой области.

Единые стандарты: корпоративная ответственность

Корпоративная культура и система управления рисками выстроена на на основе готовности к диалогу, прозрачности процессов и контролируемости всех сфер деятельности.

Работа ведется по двум основным направлениям:

Организационные принципы и стандарты поведения Группы М.Видео-Эльдорадо закреплены в локальном нормативном акте — Кодексе деловой этики. Соблюдение его положений обязательно для всех сотрудников, членов органов управления, а также контрагентов и представителей Группы.

В случае, если сотрудник или деловой партнер заметит нарушения Кодекса или действующего законодательства, он может сообщить об этом через Линию справедливости. Это специальная служба Группы, которая оперативно рассматривает все обращения в режиме строгой конфиденциальности и даёт обратную связь.