Инклюзивное трудоустройство: Препятствия. Возможности. Кейсы

«Работа-i»

«Человек, который с любовью к своей работе и с ощущением своей значимости будет годами собирать тележки у того же супермаркета — это может быть человек с инвалидностью»

Расскажите о проекте «Работа-i», чем вы занимаетесь, как давно существует проект и при чьей поддержке реализуется.

«Работа-i» — это социальное агентство сопровождаемого трудоустройства. Мы работаем в Санкт-Петербурге в рамках проекта «Все получится!» при стратегической поддержке благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее». «Работа-i» при поддержке бизнеса, во взаимодействии с некоммерческими организациями и государством поддерживает молодых людей с низкими стартовыми возможностями в начале профессионального пути.

Мы специализируемся на трудоустройстве молодежи — людей в возрасте до 35 лет. Занимаемся с выпускниками коррекционных и детских домов, детьми-сиротами, людьми с инвалидностью — это наша целевая аудитория. Изначально программы по трудоустройству были рассчитаны на молодых людей без опыта работы либо с небольшим и непрезентабельным опытом, то есть мы работаем с той целевой аудиторией, которой очень сложно найти работу.

Что такое инклюзивное трудоустройство: легко ли сегодня человеку с инвалидностью найти работу? С какими трудностями сталкивается кандидат?

Ребята испытывают сложности в связи с ограничениями по здоровью. Это тяжелый опыт коммуникации с внешним миром, незнание рынка труда, непонимание, как найти себя и куда двигаться. Это невидимая на рынке труда часть общества.

Многие к нам приходят первый раз в жизни составлять резюме. И мы помогаем именно таким ребятам, потому что для них есть много сдерживающих факторов, но благодаря первой ступеньке, которую у нас они получат, им становится легче ориентироваться во внешней жизни.

Если говорить о цифрах, к нам в «Работа-i» приходит около 500 обращений за год. Из них новичков — около 300 человек. По трудоустройству мы ориентируемся на цифры в среднем от 150 за год.

К нам часто приходит молодежь, которая проживала в закрытых системах, из-за чего у них есть проблемы с коммуникацией и своя специфика общения. Такой кандидат менее конкурентоспособен при прочих равных. Здесь очень важен грамотный подбор вакансий, функционала, который поможет раскрыть способности человека, а не указать на его ограничения.

Цель, с которой мы работаем, — чтобы вокруг открывалось больше таких инклюзивных мест, и речь не только о крупных компаниях. Это должен быть реальный бизнес, чтобы молодой человек мог прийти туда и попробовать новую для себя роль, стать частью корпоративных процессов.

Расскажите про постоянных партнеров проекта — компании, благодаря которым людям с инвалидностью удается найти хорошую работу.

Наша деятельность нацелена на поиск работодателей и на установление партнерства с ними. Например, крупнейший партнер проекта — Melon Fashion Group. Компании принадлежат четыре бренда — ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC и sela.

У нас есть кейсы людей с ментальной инвалидностью, с ограничениями по слуху, с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Мы сотрудничаем с пекарнями «Буше», магазинами «Улыбка радуги» и «Лента». В основном вакансии связаны с упаковкой и выкладкой товаров, например, помощник кладовщика или работник зала. Постоянный партнер проекта — «Вкусно — и точка». С общепитом у нас вообще давние, теплые и продуктивные отношения. В коллективе «Работа-i» также, разумеется, есть много коллег с инвалидностью.

Сможете описать процедуру трудоустройства? Кандидат к вам приходит, вы заполняете анкету, создаете резюме и потом ищите для него вакансии?

За кандидата мы ничего не делаем — кандидат должен научиться справляться самостоятельно, на первых этапах используя нашу поддержку. Все организации (учебные заведения, фонды, службы занятости, центр содействия семейного воспитания) рекомендуют нас молодым ребятам, которые изначально к ним обращаются. И потом наши сотрудники, в свою очередь, рассказывают о действующих в проекте программах.

Когда кандидат приходит на первое собеседование, мы выясняем его намерения и планы. Если ребята менее определившиеся, и им нужна большая поддержка на старте, то мы связываем их с Центром подготовки. Это наша внутренняя площадка, куда попадают такие сомневающиеся ребята, там они могут попробовать разные виды работ и выбрать себе что-то наиболее подходящее. Мы смотрим на их навыки, на адаптацию, а после можем рекомендовать их на вакансии. Временная работа может быть до 9 месяцев на разных сторонних площадках, после чего начинается полноценное трудоустройство.

Все ребята могут пройти у нас тренинги по тому, как составить резюме, по самопрезентации, могут пройти небольшие стажировки, получить тьюторскую поддержку и помощь психологов.

Различаете ли вы ментальную и физическую инвалидность при работе с трудоустройством кандидатов? Например, чем будет отличаться ваша помощь для адаптации рабочего места людей с расстройством аутического спектра (РАС) от инвалидов-колясочников? И, в целом, как различаются эти виды инвалидности, одинаково ли сложно им искать место работы?

У нас есть совместный проект с Фондом «Обнаженные сердца». Он рассчитан именно на кандидатов с РАС. Расстройство аутического спектра — это не всегда равно задержке развития, то есть среди таких ребят встречаются кандидаты с сохранным интеллектом. Есть очень успешные примеры трудоустройства ребят с РАС на онлайн-вакансии «Разметка данных» в IT-компании. Это 10 из 10! Вакансия предполагает монотонность, внимание, концентрацию на чем-то одном. Для таких кандидатов это идеальная и желаемая работа.

Для ребят с ментальными нарушениями и задержкой развития, в том числе интеллектуального, мы ищем вакансии с более простым функционалом. То есть ребята с РАС могут получить высшее образование, а люди с ментальными нарушениями — нет.

На чем хочу сделать акцент: мы не всегда полностью ориентируемся на документы по инвалидности, в своей работе мы применяем личностный подход к каждому кандидату. Могут прийти разные ребята с одинаковыми документами по инвалидности, поэтому очень важно опираться на то, что может конкретный человек, чтобы помочь ему свои стартовые способности до высокого уровня, приобрести новые навыки и знания.

Сможете подробнее рассказать про сопровождаемое трудоустройство: что это такое и как выглядит на практике?

Когда мы начинаем сотрудничать с компанией, у нас начинается процесс сопровождения. Все наши проекты — это сопровождаемое трудоустройство. В течение первых месяцев работы мы курируем процесс адаптации сотрудников компании. Это работа и с кандидатом, HR и работниками компании. Сопровождаемое трудоустройство предполагает участие наставника в процессе.

Для некоторых вакансий нужна разработка дополнительных наглядных пособий, например, для кандидатов с ограничениями по слуху. Это комплексная работа: наглядные материалы, психологическая и консультационная поддержка. Нам важно, чтобы трудоустройство наших кандидатов не нарушило, а усилило процессы компании.

Стараемся, чтобы сохранялся баланс трехстороннего участия: чтобы оправдались ожидания наших кандидатов, бизнеса и наставника. Когда люди начинают принимать участие в таких проектах, нам важно понять их внутренние истории, чтобы потом наш кандидат стал полноценным и результативным сотрудником.

Важна вовлеченность и выстраивание процессов, это не про закрытие квот, а про создание инклюзивных компаний. Важно, чтобы успешные практики были подсвечены, масштабировались, чтобы менялась корпоративная культура, выстраивались процессы и появлялись новые практики. Если будет вовлеченность, то будет развитие всех этих процессов.

Мы со своей стороны готовы всячески помогать, но главное — искреннее желание бизнеса. Иначе будет лишь формальность.

Расскажите про наиболее яркие кейсы трудоустройства людей с инвалидностью, которые больше всего вам запомнились.

Есть истории, которые звучат ярко и звездно, привлекают внимание. Талантливых ребят приходит очень много. С компанией «Буше» наши ребята выходили на работу и становились лучшими работниками месяца, для нас это ценно.

Если говорить про внутреннюю кухню, то для меня и коллег важны кейсы, которые со стороны звучат не столь эффектно. У нас была история с кандидатом, который многократно заходил на нашу площадку, пробовал себя в разных сферах: в клининге, в каких-то отделочных работах, уходил, сомневался, было разные семейные сложности, была поддержка тьюторов.. Я хочу на этом сделать акцент: у нас открыты двери для повторных шагов, к нам можно возвращаться и у нас можно пробовать разное.

И очень много таких историй успеха происходило через сильное преодоление со стороны ребят, но в итоге они выходили на полноценную работу. Например, уборщик помещений или столов общепита — со стороны для кого-то такая вакансия не звучит эффектно, про нее не скажут «Вау, ничего себе», но мы знаем, какой ценой, каким трудом человек прошел этот путь, какие трудности преодолел. Для нас здесь заложена особая ценность, и для нас это и есть реальный успех.

Ребята годами проходили этот путь. Да, это простые вакансии и простые обязанности, возможно, для кого-то это не звучит эффектно и масштабно, но наши звезды такие.

Проект имеет очень видимый социальный эффект. Здесь выходит на работу конкретный человек, у которого в жизни все было непонятно и неясно, и вот он становится полноценным членом общества. Все по-настоящему. Это живой, конкретный, видимый человек, который смог «стать взрослым», как говорится. Для многих это первые самостоятельные шаги в этой жизни. И это бесценно.

Как необходимо подготовить пространство, рабочее место сотрудника с инвалидностью, чтобы он смог устроиться на работу? Расскажите, всегда ли получается создать доступную среду?

В плане создания доступной среды многое зависит от конкретных кандидатов, о целевой аудитории. Если это люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата — это одна история, с нарушениями по слуху — другая история, если проблемы со зрением — третий момент.

Иногда мы делаем разработку рекомендаций под конкретных сотрудников. Понятно, что для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата нужны будут пандусы, лифты, обустройство туалета. Визуальные инструкции помогают ориентироваться людям с глухотой.

Но в реальной жизни все не так просто. Мы не можем прийти и приказать компаниям переделать их пространства или сделать лифт в здании, где изначально лифта не было. Если компания находится в историческом здании, то там также ничего нельзя кардинально изменить. Важно понимать, что не всегда у нас есть возможности для создания полностью инклюзивной среды. Мы отталкиваемся от того, что есть, и понимаем, что если среда недоступная, то у определенной категории найм на вакансии в этой конкретной компании будет закрыт.

Естественно, компании также могут разработать дополнительные инструкции. Мы всегда даем рекомендации. Например, для кандидатов с нарушениями по зрению есть определенная разметка пола. Мы стараемся договариваться и искать компромиссы, которые бы всех устроили.

А бизнесу вообще выгодно быть инклюзивным? Какой у них стимул?

Сложный вопрос. Один из стимулов — повышение имиджа компании в информационном поле, равенство, отсутствие дискриминации. Для бизнеса все-таки очень важно быть открытым — это многократное развитие корпоративной культуры, репутация.

Здесь и вопросы толерантности, и расширение социального кругозора, и альтернативная коммуникация, и прокачка управленческих навыков, и навыки адаптации. Все зависит от того, с какого угла смотреть на этот вопрос.

Все адаптационные программы, которые связаны с кандидатами с низкими стартовыми возможностями, можно прекрасно использовать для дальнейшего найма.

Есть вакансии, которые сторонним кандидатами кажутся не очень привлекательными, где есть большая текучка. Человек, который с любовью к своей работе и с ощущением своей значимости будет годами собирать тележки у того же супермаркета — это может быть человек с инвалидностью. Потому что они ценят в работе другое.

У людей с инвалидностью в приоритете другие ценности. В первую очередь для них важно чувствовать себя полноценной частью коллектива, рабочего процесса, видеть ценность своего вклада, им очень важны постоянство и стабильность, сильное ощущение своего места. Это доминирует над финансовыми историями или тем же престижем. Такие кейсы могут быть про большую удовлетворенность работой и постоянство.

«Открыто для всех»

«Компании, которые просвещают и готовят коллектив, не сталкиваются с проблемами непринятия людей с инвалидностью»

Расскажите о проекте «Открыто для всех», чем вы занимаетесь, как давно существует проект, кто его создал и при чьей поддержке реализуется.

Программа «Открыто для всех» была запущена Агентством стратегических инициатив в 2022 году. Она реализуется в рамках Национальной социальной инициативы и ставит перед собой ряд амбициозных задач.

Основная — создать в России сообщество инклюзивного бизнеса, которое станет основой для формирования общества равных возможностей. Привлекая к проекту новых партнеров и участников, мы рассчитываем постоянно увеличивать количество инклюзивных компаний, обеспечивающих доступ к товарам, услугам, образовательным программам и трудоустройству для людей с инвалидностью.

Важнейшей задачей остается разработка и внедрение программ по трудоустройству людей с инвалидностью для раскрытия их социального и экономического потенциала. В этом направлении мы рассчитываем обеспечить бизнесу полное методологическое сопровождение процесса трудоустройства людей с инвалидностью.

Один из ключевых элементов программы «Открыто для всех» — Национальный инклюзивный договор (НИД). Это открытый договор между бизнесом и обществом, в котором компания декларирует свою приверженность инклюзивному подходу, подчеркивает ценность людей с инвалидностью как ее полноправных клиентов и потребителей товаров, услуг, сервисов. Это своего рода манифест, в котором каждая компания берет на себя определенные обязательства перед обществом по внедрению инклюзивных технологий и программ в свою деятельность, созданию товаров и услуг, условий труда и рабочих мест для людей с инвалидностью.

Подписать договор и присоединиться к инклюзивному сообществу «Открыто для всех» может любая компания. Договор уже подписали ОАО «РЖД», ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), Пятерочка, Студия Артемия Лебедева, ПАО «Магнит», ПАО «СИБУР Холдинг», МТС, Перекрёсток, EcoStandard.journal и другие компании, представляющие различные отрасли.

Еще один важный элемент проекта — Всероссийский отбор «Открыто для всех», цель которого — выявление и тиражирование наиболее успешных инклюзивных практик. Заявки на участие принимаются на платформе «Смартека». Лучшие практики будут отмечены Национальной премией «Открыто для всех». В дальнейшем Агентство стратегических инициатив окажет содействие в тиражировании успешных методик по всей территории страны. Мы призываем бизнес, НКО, держателей практик обратить особое внимание на эту инициативу, чьи знания и успешный опыт могут вывести инклюзивную повестку в России на принципиально новый уровень. Лучшие практики будут опубликованы в открытом доступе и распространены на региональном уровне при поддержке АСИ и региональных властей.

Что такое инклюзивное трудоустройство: легко ли сегодня человеку с инвалидностью найти работу? С какими трудностями сталкивается кандидат?

Во-первых, людям с инвалидностью так же, как и другим людям, сложно найти работу, это задача не самая простая для нас всех. Стоит учитывать и то, что не все компании готовы принимать людей с инвалидностью на работу, но есть большое количество НКО, которые помогают таким кандидатам в трудоустройстве и на региональном, и на федеральном уровнях.

Кроме этого, есть еще один важный барьер — рынок труда очень быстро меняется, появляются новые профессии и специальности. К сожалению, при этом большинство образовательных программ и платформ для людей с инвалидностью недоступны: отсутствуют субтитры для инвалидов по слуху, нет адаптации для инвалидов с нарушениями моторики и так далее. При этом авторы программ не учитывают, что эта адаптация — требование, прописанное в законе.

Расскажите про квоты для приема на работу людей с инвалидностью, про господдержку — достаточно ли участие государства в этом вопросе или большая часть проектов помощи реализуется через НКО, активистов?

С 1 сентября 2022 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 14 марта 2022 г. № 366 (далее — Постановление № 366), которым утверждены Правила выполнения работодателем квоты по приему на работу лиц с инвалидностью.

В законодательстве прописаны квоты от 2 до 4 процентов от общего количества сотрудников, при этом работодатель обязан обеспечить комфортное рабочее место для сотрудника. К сожалению, есть проблема и у этой системы — выполнение квот чаще всего оказывается дороже, чем те штрафы, которые компании платят при невыполнении обязательств по найму лиц с инвалидностью.

Сейчас также существует механизм, который запустился совсем недавно — это передача квот бизнеса некоммерческому сектору, то есть бизнес может оплачивать рабочие места для людей с инвалидностью в НКО. На данный момент пока рано судить об эффективности данной меры и насколько она будет популярна среди бизнеса.

На сайте проекта написано, что 660 тыс. граждан с инвалидностью не могут трудоустроиться.

Мы провели исследование совместно с аналитическим центром НАФИ, в котором опросили бизнес, людей с инвалидностью (ЛСИ), экспертов по доступной среде и сделали ряд выводов. Цифра о том, что 660 тыс. граждан с инвалидностью не могут трудоустроиться, взята как раз из опроса людей с инвалидностью, который показал, что только лишь 23% людей с инвалидностью не заинтересованы в поиске работы или подработки.

Другая интересная статистика про востребованные людьми с инвалидностью товары и услуги. Подавляющее большинство людей с инвалидностью совершали покупки в розничных магазинах (91%). На товары и услуги сферы розничной торговли ЛСИ тратят больше всего средств (в среднем около 17 тыс. рублей в месяц).

Вы занимаетесь поддержкой бизнеса — расскажите, как сделать бизнес более инклюзивным? Сложно ли это? Сможете поделиться самыми яркими кейсами проектов, с которыми вам удалось поработать?

Сложно ли становиться инклюзивным бизнесом? Да, сложно, но реально. В первую очередь бизнесу необходимо задать себе вопрос «Чего мы хотим достичь благодаря инклюзии?». После определения вектора, будь то трудоустройство или адаптация товаров и услуг, начинающему бизнесу лучше всего обратиться к экспертам.

Например, есть компании, которые задумываются о трудоустройстве людей с инвалидностью в коллектив, адаптируют условия труда, находят сотрудника с инвалидностью, но коллектив оказывается абсолютно к этому не готов, и приходится уже во время трудового процесса обучать работников и объяснять им, почему это важно.

Одна из основных вещей, которую стоит помнить бизнесу — становиться инклюзивным необходимо системно, вопрос не только в пандусах или обеспечении занятости.

Выгодно ли становиться инклюзивным (со стороны бизнеса, работодателя)? Какие есть препятствия?

Конечно, бизнес недополучает деньги от большого количества людей с инвалидностью и их семей. Мы провели исследование совместно с аналитическим центром НАФИ, в котором опросили бизнес, людей с инвалидностью, экспертов по доступной среде и сделали ряд выводов.

Так, учитывая численность представителей различных групп инвалидности и доли выразивших готовность пользоваться услугами в исследуемых сферах в случае их адаптации к потребностям людей с инвалидностью, можно заключить, что в среднем сфера услуг недополучает 4,8 млрд рублей ежемесячно в силу недостаточного уровня инклюзии.

Если оценивать уровень спроса на различные товары и услуги с позиции самих клиентов с инвалидностью, можно констатировать факт: спрос на различные товары и услуги со стороны людей с инвалидностью наблюдается практически во всех сферах бизнеса.

За последние 12 месяцев среди участников исследования из числа людей с инвалидностью наблюдается спрос прежде всего на товары и услуги сфер ежедневной, бытовой необходимости.

Любая адаптация и создания рабочих условий труда для людей с инвалидностью — это деньги. Но на данный момент многие компании об этом не задумываются, так как считают, что среди их клиентов людей с инвалидностью нет либо очень мало, и у них низкая платежеспособность.

Однако по оценкам предпринимателей, чеки клиентов с инвалидностью и чеки клиентов без инвалидности являются практически одинаковыми. Почти две трети участников исследования из числа представителей бизнеса (61%) подтвердили, что их клиенты с инвалидностью тратят столько же денег на покупку товаров или услуг, сколько и люди без особенностей здоровья. И это только один пример из многих «мифов».

Различаете ли вы ментальную и физическую инвалидность, когда работаете в рамках проекта «Открыто для всех»?

В первую очередь необходимо отметить, что все нозологии (учение о болезнях — прим.ред.) имеют свою специфику и требуют индивидуального подхода. Кроме того, внутри самих нозологических групп есть различия в потребностях людей. Для трудоустройства каждого человека с инвалидностью необходим индивидуальный и комплексный подход, а лучше — сопровождаемое трудоустройство.

Очевидно, что для людей с ментальными нарушениями процесс трудоустройства является более сложным и долгим. Также прием на работу людей с ментальной инвалидностью тяжелее и для работодателя. При этом, есть компании, которые уделяют этому особое внимание и успешно трудоустраивают людей с ментальными нарушениями.

Как реагируют сотрудники на коллегу с инвалидностью? Знаете ли вы про примеры непринятия со стороны рабочего коллектива?

Сегодня культура общества по отношению к людям с инвалидностью находится на низком уровне. Одна из основных причин — историческая изолированность людей с инвалидностью. Раньше общество не обращало внимания на таких людей, об учете их потребностей или о создании безбарьерной среды можно даже и не говорить.

Сегодня началась трансформация общественного сознания, все больше людей говорят об интеграции людей с инвалидностью в социально-экономическую жизнь, об инклюзии.

Ситуация, которая происходит при трудоустройстве таких людей, похожа на ситуацию, происходящую в обществе. Компании, которые просвещают и готовят коллектив, не сталкиваются с проблемами непринятия людей с инвалидностью.

Опираясь на свой опыт, какие тенденции вы можете проследить за последние несколько лет? Становится ли легче трудоустроиться людям с инвалидностью или мы пока что находимся на ровной планке, и ситуация не меняется, а может и становится хуже?

Проблема создания полноценной инклюзивной среды привлекает все большее внимание и находится в фокусе дискуссий как на уровне отдельных стран, так и на международном уровне.

С одной стороны, причина этого — увеличивающееся число людей с инвалидностью в мире. С другой — рост правового самосознания самих людей с инвалидностью и осознанности мирового сообщества.

Ускоряющиеся темпы цифрового развития, в свою очередь, все больше способствуют превращению мира в единое информационное пространство и предоставляют людям с инвалидностью множество каналов и возможностей для того, чтобы они могли заявлять о себе, своих потребностях и интересах и были услышаны на всех социальных уровнях и во всех точках планеты.

Россия не исключение. В связи с тем, что мы начали говорить об инклюзии намного позже многих стран, на сегодняшний день Россия не входит в число стран-лидеров по уровню инклюзии, адаптированности среды к потребностям. Но есть и много хороших кейсов, например, банковский сектор, который обгоняет по цифровой доступности многие страны. Поэтому тенденции точно положительные, но обществу и бизнесу еще есть над чем работать и где совершенствоваться.